記者  蔡雨欣

核心提示:縣委十四屆四次全會報告指出,要在著力解決群眾訴求、提升社會治理能力上精準發(fā)力,不斷營造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。睢寧縣社會治理綜合服務中心作為我縣基層治理的重要組成部分,它的治理成效直接關(guān)系群眾的切身利益、社會的和諧穩(wěn)定。

路口積水嚴重、物業(yè)排查消防水管漏水點道路挖開沒有復原、銀行拖延不讓提前還款……這些都是我們身邊的小事,卻也是我們可能會遇到的煩心事。現(xiàn)在,在睢寧,遇到這些問題,許多人首先想到的就是撥打“12345”政務服務熱線。

近日,為進一步規(guī)范我縣“12345”政務服務熱線辦理工作,睢寧縣區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心組織召開了“12345”政務服務熱線培訓會,切實提升服務質(zhì)效,切實暢通訴求渠道,解決好群眾的急難愁盼問題。

睢寧縣區(qū)域治理現(xiàn)代化指揮中心副主任葉飛介紹:“遵循‘優(yōu)化、協(xié)同、高效’要求,線上平臺負責受理企業(yè)群眾訴求,擔當‘連接者、流轉(zhuǎn)者、督辦者’;部門按照職責分工辦理相關(guān)業(yè)務,構(gòu)建起職責明確、有機銜接、協(xié)同聯(lián)動的熱線服務程序和體系。通過培訓,以規(guī)范化標準化推動群眾訴求‘接得更快、分得更準、辦得更實’。”

記者了解到,今年以來,睢寧縣“12345”政務服務熱線共接處話務164990件,共生成熱線工單93966件;話務員直接回復辦理51391件,承辦單位回復辦理42575件,現(xiàn)單位已辦結(jié)41597件,總體服務評價滿意度95.2%。

“‘12345’政務服務熱線不僅是一個簡單的服務渠道或平臺,更是推動社會治理現(xiàn)代化過程中的重要樞紐。樞紐要發(fā)揮作用則離不開協(xié)同,通過拓展鏈接才能實現(xiàn)有效信息、數(shù)據(jù)和資源的流動,使‘前端接訴—中臺精準分流對接—后臺分派工單—末端回訪評價’形成閉環(huán),力求實現(xiàn)‘接訴即辦、未訴先辦、一起來辦’的格局。”葉飛介紹,按照“全科門診”定位,睢寧縣社會治理綜合服務中心全面整合公、檢、法、司、信訪等部門和“12345”“速來辦”、網(wǎng)格化、綜合行政執(zhí)法等平臺資源協(xié)同發(fā)力,開展數(shù)據(jù)分析研判、監(jiān)測預警、指揮調(diào)度、執(zhí)法監(jiān)督、督查督辦,構(gòu)建“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)服務、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”現(xiàn)代化治理模式。

據(jù)統(tǒng)計,今年以來,睢寧縣社會治理綜合服務中心共接待來訪群眾2464批次6244人次,受理調(diào)解類案件10980件,辦結(jié)8890件;網(wǎng)上、電話受理群眾訴求46174件,辦結(jié)44819件。“下一步,我們將貫徹落實好習近平總書記考察江蘇重要講話重要指示精神,按照省、市、縣全委會部署要求,不斷完善社會治理體系,積極推進‘12345’‘速來辦’以及社情民意監(jiān)測等信息化平臺的融合應用,著力打通體制機制的斷點堵點,在著力解決群眾訴求、提升社會治理能力上精準發(fā)力。”葉飛說。