(記者 馮威)“2.66萬元的農(nóng)機補貼款打款發(fā)放到位了,我真的非常感謝。”10月10日,王集鎮(zhèn)魯廟村居民魯友好來到王集鎮(zhèn)便民服務大廳,對工作人員表示感謝。魯友好告訴記者,他去年九月份購買了1臺久保田大型拖拉機、3臺穴播機,總計花費了近19萬元,而自己忙于農(nóng)活,在當時忘記了申報農(nóng)機補貼,不知道現(xiàn)在能不能辦理。

來到王集鎮(zhèn)便民服務大廳咨詢,王集鎮(zhèn)便民服務中心工作人員魏祥鋒迎了上來幫助魯友好解決問題。據(jù)介紹,王集鎮(zhèn)政府積極響應睢寧縣關于推行“四辦”工作精神,扎實落實“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”解決群眾在辦理各種事項過程中“該找誰、誰來辦”的問題。

“我作為首問辦工作人員,會對群眾所反映的事項進行登記并接待,然后對事項進行全程跟蹤,針對來訪人反映事項全程督辦并全程協(xié)助完成辦理。”魏祥鋒按照“四辦”申辦程序對接鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦負責人聯(lián)系,將具體情況告知,負責農(nóng)機補貼業(yè)務的許會興便趕到便民服務中心接待了老魯。

“接到首問辦通知,我們馬上對農(nóng)戶的情況進行分析,上門協(xié)助魯友好辦理材料。”許會興介紹,一方面他讓魯友好收集準備齊:本人身份證、銀行卡、購機發(fā)票、人機合影、購機銘牌拓印件,然后填寫《農(nóng)機購置與應用補貼資金申請表》;另一方面安排鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村辦工作人員向縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提交了魯友好的購機補貼申請,并組織工作人員上門對農(nóng)機進行取證拍照。很快流程走完,補貼資金到位。

“四辦”是指首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦,是全面深化拓展“敢為善為、務實落實”作風大提升行動,是貫徹落實縣委十四屆四次全會精神和市作風辦“三辦”服務管理工作要求的重要舉措。據(jù)了解,為解決群眾在辦理各種事項過程中“該找誰、誰來辦”的問題,睢寧縣印發(fā)《關于推行“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦” 服務管理工作的實施細則》的通知,引領行動效能的提升、推動工作質效的優(yōu)化。文件按照“提效能、強保障”思路,切實采取有力、有效的措施,推動“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”服務管理工作不斷規(guī)范、深化、提升。

現(xiàn)在走進王集鎮(zhèn)便民服務大廳,門口“四辦”工作宣傳標語,“四辦”工作事項及流程牌都擺放在醒目的位置,對于群眾在便民服務大廳辦理的事項,都可以向“四辦”工作人員詢問解決。

據(jù)了解,為更好推進“四辦”工作在王集鎮(zhèn)落實落細,王集鎮(zhèn)成立了由具有服務職能部門業(yè)務骨干組成的王集鎮(zhèn)“四辦”服務管理工作專班和鎮(zhèn)村兩級幫辦代辦隊伍,并開展業(yè)務培訓,熟悉“四辦”工作流程;組建微信工作群,隨時溝通銜接群眾申辦的事項,對需要提級辦協(xié)同辦的事項,鎮(zhèn)領導第一時間安排承辦科室或引導至相關縣級部門進行辦理;每周五各職能科室、村幫辦代辦員向鎮(zhèn)作風辦報送“首問辦、提級辦、協(xié)同辦、幫著辦”當周工作開展情況;收集各科室業(yè)務負責人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務范圍、業(yè)務流程、編制了《王集鎮(zhèn)“四辦”服務管理工作指導手冊》放在為民服務大廳,供辦事群眾參考。

“下一步,王集鎮(zhèn)將常態(tài)化推進‘四辦’改革,秉承方便群眾,提高辦事效率的準則,不斷拓寬為民服務的廣度、深度,不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。”王集鎮(zhèn)作風辦負責人熊萬成說道。