“過去辦兩件事，要取兩個號排兩次隊。如今取一個號，去一個窗口就能辦好兩件事。”近日，在無錫市錫山區(qū)大數(shù)據(jù)管理和政務(wù)服務(wù)局工作人員的幫助下，前來辦事的張先生不到30分鐘就辦完了“注冊登記、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊”等業(yè)務(wù)。

為持續(xù)打造一流營商環(huán)境“錫山樣板”，第二批主題教育開展以來，錫山區(qū)開展“角色體驗式”調(diào)研，區(qū)主要領(lǐng)導深入重點窗口單位，圍繞企業(yè)群眾關(guān)注度高的政策標準、企業(yè)扶持、檢查監(jiān)管、服務(wù)效能等事項，通過“走進去”體驗把企業(yè)群眾關(guān)心的問題“帶出來”，以“代入式”感受持續(xù)優(yōu)化錫山營商環(huán)境。

聚焦“營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境”重大要求，錫山區(qū)堅持問題導向，從企業(yè)群眾辦事實際出發(fā)，轉(zhuǎn)換身份角色，從坐在機關(guān)“等”問題變?yōu)橛H身體驗“找”問題，全面了解辦理事項、辦理時限、一次性告知、辦理便利制度等情況。對標上級要求、緊扣群眾期盼，在“角色體驗式”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)主動服務(wù)意識還不夠強、“放管服”改革力度還需加大、相關(guān)體制機制建設(shè)還需進一步優(yōu)化完善、線上辦理不夠便捷等四類問題，找準營商環(huán)境優(yōu)化升級突破口。

針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，錫山區(qū)靶向解題破題，持續(xù)推進調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境的切實舉措。聚焦服務(wù)意識提升，推進“一企一策”“一業(yè)一策”“一平臺一策”，持續(xù)迭代升級企業(yè)“E鍵通”平臺，常態(tài)化開展企業(yè)家座談等交流活動，讓暖企服務(wù)悉心貼心；聚焦“放管服”改革，推進“大綜窗”改革，全區(qū)586項依申請事項100%進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，493項依申請事項100%納入綜窗運行，實現(xiàn)無差別受理、分領(lǐng)域事項“一窗通辦”；聚焦法治體制機制完善，出臺實施并落實《關(guān)于加強法治營商環(huán)境建設(shè)的實施意見（試行）》，打造無錫首個“執(zhí)破融合”工作機制，加強知識產(chǎn)權(quán)保護互聯(lián)互通工作機制建設(shè)，完善知識產(chǎn)權(quán)刑事、民事、行政案件審判“三合一”工作機制；聚焦線上辦理需求，建成“一網(wǎng)通辦”線上“總門戶”，入駐17個特色辦服務(wù)，公布“零材料”辦事項等10類事項清單，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達98%以上。

（供稿：中共錫山區(qū)委主題教育領(lǐng)導小組辦公室）